Num mundo que se torna cada vez mais comoditizado, graças à tecnologia, é um segredo aberto que o foco no cliente é o verdadeiro diferencial. Esta verdade do Evangelho é pertinente a todas as funções empresariais, mas no marketing é indispensável. A razão são as necessidades, vontades e desejos dos clientes em constante mudança. O marketing da nova era, portanto, envolve experiências individuais únicas por meio de ferramentas que aproximam as marcas de seus clientes.